Patiëntenfolder klachtenprocedure
huisartsenpraktijken Stam en Başdoğan.
Bent u niet helemaal tevreden?
Jaarlijks zien en spreken de medewerkers van onze praktijk veel mensen met allerlei vragen over gezondheid en hulpverlening. Alle medewerkers doen hun best iedereen te helpen om zo goed mogelijk aan uw verwachtingen te voldoen. De meeste mensen zijn tevreden over deze contacten maar toch kan het gebeuren dat u geen goed gevoel heeft na contact met onze praktijk. Wanneer u ontevreden bent, stellen wij het op prijs dat u dit met ons bespreekt. Wanneer wij op de hoogte zijn van uw onvrede , dan kunnen wij proberen het voor u op te lossen.
In eerste instantie is het belangrijk om samen met de betrokken medewerker te kijken hoe wij de zorg voor u kunnen verbeteren. Wanneer dit niet lukt kunt u gebruik maken van het klachtenprocedure binnen onze praktijk.
In de patiëntenfolder en op de website staat beschreven hoe u een klacht kunt indienen en hoe deze klacht wordt afgehandeld.
De klachtencommissie binnen onze praktijk bestaat uit:
Mw F Başdoğan en mw E.N. Stam, huisartsen
Mw M Hartog en mw R. Bonnier, praktijkpsychologen.
Klachtenprocedure
Het indienen van een klacht kunt u doen door het Klachtenformulier in te vullen ia de link in het Menu. U kunt ook via info@huisartsenpraktijkstam.nl een klacht indienen.
Is dit lastig voor u of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris van de SKGE. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van klacht of probleem
De Klachtenfunctionaris kan proberen te bemiddelen, de klachten functionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.
U kunt het klachtenformulier gebruiken van de website van SKGE, www.skge.nl. De klachtenfunctionaris van de SKGE is zo nodig te bereiken op telefoonnummer 088-0229190.
Als u er met uw huisarts en met bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is. Het oordeel van de geschillen commissie is bindend.
Meer informatie kunt u vinden in de folder in de wachtkamer en op www.skge.nl
Suggesties: Soms kan het zijn dat het indienen van een klacht u iets te ver gaat. Tegelijkertijd wilt u wel graag uw opmerkingen, ideeën of suggesties kenbaar maken. In dat geval kunt u contact opnemen met een lid van de klachtencommissie, zodat wij weten welke zaken u graag verbeterd of veranderd wilt zien.